顧客への対応方法

顧客対応の仕事をしたことのある人なら誰でも、冷静さを保ち、全員を満足させることがいかに難しいかを知っているでしょう。顧客からの苦情、複雑または無理な要求、そして失敗したときに上司が現れるなど、準備ができていないと本当に面倒なことになります。以下のガイドを読んで、各顧客に優雅に自信を持って対応する方法を学んでください。

ステップ

良いサービス習慣を身につける

1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c2\/Handle-Customers-Step-1-Version-2.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-1-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c2\/Handle-Customers-Step-1-Version-2.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-1-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 1.自分の能力に自信を持つ。上司はよく、自分の仕事に誇りを持つように言います。しかし、奉仕活動は必ずしも刺激的なものではありません。したがって、仕事をしているときは自分の能力に誇りを持つべきです。シフトごとに、すべてをきちんと整頓できていることに、私は自分自身を誇りに思っています。自分はもっとうまくできると自分に言い聞かせること以上に、自分を励ます良い方法はありません。
   • 特に低レベルのサービス職では、人々はあなたが非常に優れた能力を持っているとは思わないかもしれませんが、それはそれほど単純ではありません。たとえ窓口でファーストフードを販売している場合でも、顧客にサービスを提供するには自信、忍耐力、社交スキルが必要です。
2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/ee\/Handle-Customers-Step-2-Version-2.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-2-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ee\/Handle-Customers-Step-2-Version-2.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-2-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 2ベストを尽くします。顧客にサービスを提供する最善の方法は、決して顧客に嫌われないようにすることです。ここで重要なのは、相手に好印象を残すことです。毎日きちんとした服を着て、定期的にシャワーを浴び、歯を磨き、デオドラントを使いましょう。リラックスして歩き、顧客と目を合わせ、大きな声ではっきりとリラックスして話します。顧客はプロフェッショナルなサービスを受けていると感じ、あなたに欠点を見つけようとする気持ちがなくなるでしょう。
   • 汗をかきやすい人や、体臭や容姿が悪くなるその他の症状がある人は、緊急時の衛生に関するヒントを調べ、シフトの合間に 5 分間かけて準備を整えてください。
3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/07\/Handle-Customers-Step-3-Version-2.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-3-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/07\/Handle-Customers-Step-3-Version-2.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-3-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 3笑顔で始めましょう。日々の心配事や恐怖、悩み、不安を家に置いてきたら、お客様に笑顔で接し、新しいお客様を心から歓迎することが容易になります。恥ずかしがらずに、職場で新しい顧客に挨拶するたびに、最大限に明るい笑顔を浮かべてください (電話越しであっても、心からの笑顔は声から伝わります)。顧客があなたにどれほど同じように接してくれるかに驚かれるでしょう。
   • 顧客や上司に対して笑顔を忘れないでください。笑顔には、恥ずかしさを克服する以外には、何も費用はかかりません。笑顔を絶やさなければ、仕事のストレスは大幅に軽減されます。笑顔は伝染します。
   • 次に買い物や外食をするときに注意して、サービススタッフの一部がいかに不機嫌で憤慨しているかを見てください。それは、仕事に集中できず、誰と仲良くなりやすいか、誰とそうでないかに気を遣いすぎるからです。こうした人々が人々にどれほど歓迎されない気持ちを与えるかを想像し、自分の仕事で顧客にそのような気持ちを与えないようにしてください。
4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a1\/Handle-Customers-Step-4-Version-2.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-4-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a1\/Handle-Customers-Step-4-Version-2.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-4-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 4自宅に残します。これはサーバーにとって最も重要なスキルであり、幸せなサーバーと悲しいサーバーの違いでもあります。つまり、職場で自分が誰であるかを証明する必要はないのです。ただ仕事をして報酬をもらうだけです。職場で接する顧客は、あなたの不満や好きな食べ物、顧客の服装に対するあなたの考えなどを知りません。同様に、彼らは気にも留めません。彼らはサービスを必要としているのであなたに話しかけます。これを覚えておくことは重要です。
   • 他人が自分をどう見ているかについて不安や心配を感じる場合は、心配事は家に置いて、もっと自信を持って顧客と向き合ってください。あなたに対する彼らの意見ではなく、彼らのニーズに焦点を当ててください。彼らはあなたの私生活の一部ではないので、あなたに対する彼らの意見を無視しても大丈夫です。
   • 顧客から頻繁に嫌な思いをさせられ、顧客に対して悪い感情（良い感情であっても）を抱いている場合は、その悪い態度を捨てることでリラックスでき、仕事の効率が向上します。顧客はあなたのビジネスの生命線であり、あなたの給料の源であることを忘れないでください。
5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/ef\/Handle-Customers-Step-5.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ef\/Handle-Customers-Step-5.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 5個人的な問題として捉えないでください。顧客は、あなたが言うことに注意を払っていません。彼らはただ、その瞬間に自然な反応を示すだけであり、それが良いことも悪いことも起こります。賞賛は批判よりも喜ばれるのは当然ですが、一方で、顧客の意見はまったく重要ではないので、彼らの言うことは無視してください。顧客の反応に関係なく、可能な限り最高のサービスを提供し続けてください。
   • 顧客との争いによって生じた悪い気分を、次の顧客への対応に持ち込まないでください。状況を理解し、それが何であるかを考えてみましょう。それは不快ではありますが、他のことに影響を与えるべきではありません。これを一度理解すると、無視するのは簡単です。自分の怒りをコントロールできなくなると、意地悪な顧客とのやり取りがさらに悪化してしまいます。顧客との衝突を個人的に受け止めないようにすることで、自分の怒りを抑えることができます。
   • 他人から褒められたら誇りに思いましょう。しかし、これによってより良いサービスを提供することを止めないでください。顧客から好意的な褒め言葉をもらうウェイターは、顧客を満足させるために努力を怠らないウェイターです。
6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/b6\/Handle-Customers-Step-6.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/b6\/Handle-Customers-Step-6.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 6顧客を真剣に受け止めます。多くの若くて経験の浅いウェイターは、顧客の奇妙で失礼な要求に笑っているためにマネージャーから叱責される（または解雇される）ことがよくあります。実際には、顧客は常に真剣であると想定する必要があります。客が冗談を言うことはめったになく、冗談を言ったとしても頭の中で何が起こっているのか分かりませんでした。相手が何を言おうとも、喜んで熱意を持って応答しましょう。
   • 特にサービス業務では、精神疾患、発達障害、言語障害のある顧客に遭遇する可能性があることを覚えておいてください。すべての顧客を真剣に扱うことを習慣にすれば、他の顧客に対して失礼な態度をとって恥ずかしい状況に陥ることはなくなります。
   • 時々、顧客が冗談を言うことがあります。それは結構です。あなたにとっては面白くないのです。しかし、それはまったく重要ではなく、あなたの人生に何の影響も与えないことを覚えておかなければなりません。今私が言ったことを心に留めて、これらの経験を忘れてください。これを個人的に受け止めないでください。
     • 多くの場合、冗談のような要求に遭遇した場合、たとえ顧客が真剣であったとしても、丁寧に要求を拒否することができます。顧客は、あなたが彼の要求に完全には応えていないと推測する可能性があります。しかし、あなたが彼の要求を満たすために最善を尽くすつもりであることが彼に分かれば、あなたに対する彼の意見は変わるかもしれません。
7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/36\/Handle-Customers-Step-7.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/36\/Handle-Customers-Step-7.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 7.謙虚であること。謙虚な労働者は上記のすべての資質を備えています。彼女は、お客様の態度に関わらず、長く続くサービスを提供し、笑顔で誰とでも仲良くしようと努め、個人的な悪い感情が行動に影響しないようにします。謙虚なサーバーは、経験に物事を渡すタイミングも知っています。時には顧客や顧客の要求を満たすことができないこともありますが、その場合はマネージャーに任せましょう。マネージャーに助けを求めるのは恥ずかしいことではありません。
   • 顧客の問題に対処するためにマネージャーに電話するときは、イライラしたり怒ったりしないでください。代わりに、顧客を満足させるためにできることをしていると考えてください。顧客に代わって仕事をしているので、顧客は満足するでしょう。彼らの要求に腹を立てないでください。
   • 取引が完了したら、顧客が去った後にマネージャーに顧客が行ったことと、次回同様の状況になったときにどうすればよいかを説明します。時には新たな有用な情報を得ることができ、次回より良いサービスを提供できるようになります。
8. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/34\/Handle-Customers-Step-8.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/34\/Handle-Customers-Step-8.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 8顧客を急がせないでください。あなたは彼らを助けたいと熱心に思うべきですが、彼らはサービスを受け入れるのにゆっくりと落ち着いてくるでしょう。遅い顧客の後ろにあなたのサービスを必要とする人がたくさんいる場合は、待っている顧客にサービスを提供できる他の人を見つけられるかどうか検討してください。
   • 誰も助けてくれないなら、笑顔を絶やさず、明るくいてください。顧客は、物事が停滞しているのはあなたのせいではないと理解します。あなたが冷静さを失い、ミスを犯して、事態を悪化させれば、顧客はあなたを許さないかもしれません。
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問題のある顧客と顧客からの苦情

1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/fc\/Handle-Customers-Step-9.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fc\/Handle-Customers-Step-9.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 1ルール以外にも知っておくべきことはあります。ほとんどのサービス企業は従業員に関して何らかのポリシーを持っています。ただし、顧客を満足させるために従業員のルールを破ることを許可する、より柔軟な二次ルールが常に存在します。これを知っていれば、トラブルに巻き込まれることなく、義務以上のことをすることができます。
   • 多くの場合、経営陣はこれらの例外を許可しますが、顧客のためにルールを破ることが許される状況について、できるだけ多くのことを尋ねて学ぶようにしてください。怒っている顧客をなだめる良い方法は、時には例外を設けることです。これを安全に行う方法を学びましょう。
2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/ab\/Handle-Customers-Step-10.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/ab\/Handle-Customers-Step-10.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 2気にしないでください。時々、顧客はマナーを欠いた失礼な意地悪なことを言うことがあります。アドバイスを無視して怒りを爆発させなければ、顧客は罪悪感を感じ、会話の残りの間ずっと冷静でいられるでしょう。
   • 顧客の侮辱を意地悪な侮辱として扱わない方が良いでしょう。ほとんどの場合、顧客は侮辱を無視し、元々の意図があなたを侮辱することだったということをあなたに悟られたくなかったため、取引の残りの間は礼儀正しく振る舞います。
3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/b8\/Handle-Customers-Step-11.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/b8\/Handle-Customers-Step-11.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 3親しみをもって彼らを「従わせ」なさい。受動的攻撃的にならないでください。怒っている顧客に対しては、お気に入りの顧客と同じように接してください。顧客の中には、不満を言う理由を増やすために、あなたを怒らせるために質問し続ける人もいます。彼らに成功させないでください。少なくとも顧客が限度を超えて暴言を吐き始めるまでは、笑顔と良い態度でサービスで応じてください。 （この時点で、より抜本的な対策を実施することができます。）
   • 顧客に対して不満を言うのは構いませんが、他の顧客の前で、または顧客が帰った後にそれをしないでください。顧客について同僚に不満を言う適切な場所がないなら、家で不満を言うほうがよいでしょう。
4. マネージャーに相談してください。厄介な顧客に直面した場合、店舗管理者はそれに対処するための方針を策定する必要があります。あなたや他の同僚にとって問題となっている顧客がいることを彼らに知らせ、どのように対処するかを尋ねます。場合によっては、問題のある顧客が店舗によってブラックリストに登録されることもありますが、多くの場合、マネージャーが顧客へのサービス提供の直接の責任を負います。
5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d8\/Handle-Customers-Step-13.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d8\/Handle-Customers-Step-13.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 5自分の限界を知る。 「顧客は常に正しい」というのはサービスの原則ですが、顧客が勝手に踏みにじることを許す法律ではありません。顧客を満足させるために全力を尽くすということは、仕事の名の下に屈辱や虐待に耐えることではありません。厚い皮膚を持つことは重要ですが、物事に動揺しないでください。しかし、時には顧客が明らかに一線を越えてしまうこともあり、そのような場合には、顧客に冷静に侮辱をやめて自分の気持ちを説明するよう求める権利があります。
   • 残念ながら、顧客に対して反撃する自由は、会社のポリシーに縛られています。一般的に言えば、あなたの最終的な結果は、個人的に攻撃され、侮辱され、顧客の前で屈辱を与えられたり、殴られたりすることです。
   • それでも顧客が攻撃をやめない場合は、同僚に助けを求めてください。あなたと負担を分担してくれる上司や同僚の助けを借りて、顧客と向き合うことができます。
6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a0\/Handle-Customers-Step-14.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-14.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a0\/Handle-Customers-Step-14.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-14.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 6.自分の立場を貫く。次のような状況はまれですが、顧客が何の理由もなく一日中あなたに迷惑をかけ続け、上司や同僚から助けが得られない状況に陥ることがあります。こういう時は、他人に頼るよりも自分に頼った方が良いです。自制心を失って顧客に暴言を吐かせてはいけませんが、暴言も容認しないでください。マネージャーを呼ぶまでお客様を待たせてください。お客様がマネージャーを呼んでほしくない場合は、もう対応できないので出て行ってほしいと伝えてください。相手の目を見て、口を動かしてはいけません。
   • このような状況では、冷静さを保つことが最も重要です。声を荒らげたり、失礼なことを言ったり、悲しんだり泣いたりしないでください。笑ったり、しかめっ面をしたりすることさえ許さないでください。感情をコントロールできない兆候があれば、顧客はさらに怒り、あなたを攻撃し続けることになります。
   • 彼らに立ち去るように頼むのではなく、立ち去る必要があると伝えてください。あなた自身を説明することはできますが、迷わないでください。顧客から叱責され、対処を手伝ってくれる人が周りにいない場合は、カッとなるよりも感情を落ち着かせる方がはるかに良いでしょう。まともな上司なら、このような極端な状況で自分の利益を主張したからといってあなたを解雇したりはしないでしょう。
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同僚との調和のとれた関係を築く

1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/da\/Handle-Customers-Step-15.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-15.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/da\/Handle-Customers-Step-15.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-15.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 1同僚が自分にとって重要な理由を理解します。同僚のサポートは財産です。同僚とうまく付き合えば、同僚はあなたの日々の経験に共感し、仕事のストレスを軽減してくれるでしょう。あなたに好意を持っている同僚は、あなたが頼まなくても喜んであなたを助けてくれるでしょう。さらに、同僚は、経営陣の変更、今後の検査、現在行っていることや行っていないことなどについてあなたに警告することができます。
   • 経験豊富なウェイターは、自分と同僚がお互いを好きであれば、どんなサービス業でも耐えられるし、楽しいとよく言います。自分がチームの貴重な一員であると感じることで、仕事の満足度が高まります。
2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/3b\/Handle-Customers-Step-16.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-16.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/3b\/Handle-Customers-Step-16.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-16.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 2同僚を顧客と同じように扱います。特に、たとえ嫌いな人や気にかけていない人でも、また相手が笑顔で返してくれなくても、笑顔でみんなに挨拶しましょう。人間は不安でいっぱいですが、ほとんどの人は自分に笑顔を向けてくれる人を好きになります。
   • 同僚と交流する際も、自分を家に置いていくという原則に従う必要があります。彼らに対して怒ってはいけません。気軽に気軽に話しかけてください。
   • 同僚があなたに同意すると想定しないでください。代わりに、相手がどう思うか聞いて、相手を怒らせない形で自分の意見を表現できるようにしましょう。
3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/f4\/Handle-Customers-Step-17.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-17.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/f4\/Handle-Customers-Step-17.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-17.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 3 .社交が好きではないとしても、仕事中は社交が好きであるふりをしましょう。仕事に没頭したら、同僚をコーヒーや飲み物に誘いましょう。他の人たちが同意するまでこれを続けましょう。誰かに誘われたら、あなたも積極的に参加しましょう。 （招待されていない場合は、個人的に受け止めないでください。それはあなたにとって不利益ではありません。）同僚と休憩を取るときは、もっとおしゃべりしましょう。
   • 他の人に一緒に遊ぶように強制する必要はありません。時には、同僚が興味を示さないこともあります。それは大したことではありません。考えすぎないでください。誰かが断ったら、その人を招待しないでください。もし誰かがあなたとおしゃべりするのが好きではなく、ただ静かに休みたいだけなら、ただ挨拶をしてください。
4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/f7\/Handle-Customers-Step-18.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-18.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/f7\/Handle-Customers-Step-18.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-18.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 4一生懸命働きます。結局のところ、同僚にもっと好かれるための最善の方法は、良い従業員のように振る舞うことです。休憩時間中に何かやることを見つけて、同僚の負担を軽減しましょう。可能であれば、同僚が何を必要としていても、常に彼らを助ける準備をしておくべきです。助けを求められるまで待つのではなく、積極的に助けを提供してください。経験豊富な同僚に、なぜ彼らがそれほど効果的なのかを尋ね、そのアドバイスを心に留めてください。誰もが自分の能力と知識が尊重されていると感じたいと思っています。
5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/be\/Handle-Customers-Step-19.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-19.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/be\/Handle-Customers-Step-19.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-19.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 5噂話をしないでください。他の人に噂話をしないように言う必要はありません（それは他の人をイライラさせるだけです）。また、あなた自身も噂話をすべきではありません。特に、誰かと話したいのにその人が近くにいないときは、相手が聞いていると仮定して独り言を言うことができます。誰かがあなたに他の人について不満を言うときは、「気にするほど状況をよく知らない」と言って中立を保つべきです。他の人の問題を簡素化することもできますが、他の人の問題を自分の問題にしないでください。
   • 興味深くて役に立つ情報を同僚と共有したいのであれば、それは素晴らしいことですが、偏見を持ったり否定的になったりしないでください。あなたが知っていることを発言し、他の人に反応してもらいましょう。
6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d5\/Handle-Customers-Step-20.jpg\/v4-460px-Handle-Customers-Step-20.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d5\/Handle-Customers-Step-20.jpg\/v4-728px-Handle-Customers-Step-20.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 6コミュニケーションは明確である必要があります。同僚とうまく付き合うには、いい人であるだけでは十分ではありません。状況を冷静かつ明確に処理できる必要があります。同僚たちは、あなたが笑顔で話しかけるのが好きな人だとすでに知っています。今度は、あなたが不親切ではないことを同僚に知らせましょう。同僚があなたの仕事を盗んだり、昇進を妨害したり、ワークフローを妨害したりしている場合は、すぐに警告してください。
   • 感情的にならず、はっきりと落ち着いて話してください。たとえば、「以前誰がサービスしたかを尋ねずに、私の顧客に電話をかけているのを何度か見ました。これはお金の無駄です。私は常に顧客に以前誰がサービスしたかを尋ね、紹介された人にサービスを提供しています。あなたにも同じことをしていただきたいです。」
   • ある時点で、同僚に対してこのように話すことに抵抗を感じるかもしれません。その後、これらの紛争をリーダーに引き渡して処理してもらうこともできます。ただ、そうすることが適切だと感じる場合は、同僚に直接話すことで、リーダーに引き渡す前に問題に対処する機会を同僚に与えているため、同僚はあなたの粘り強さと誠意を理解できるということを覚えておいてください。
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