Uberの過剰な請求について苦情を申し立てる方法

このwikiHowでは、Uberに過剰な運賃について苦情を申し立てる方法を説明します。 Uber がお客様の苦情が真実であると判断した場合、運賃の一部または全額を返金します。苦情を申し立てても、必ずしも補償を受けられるとは限りません。 Uber ウェブサイトまたは Uber アプリのヘルプ セクションを使用して苦情を申し立てることができます。 Uberを呼ぶことはできません。

ステップ

Uberのウェブサイト

1. 1Uberのウェブサイトを開きます。コンピューターのブラウザを使用して https://help.uber.com/ にログインします。 Uber アプリと同様に、Uber の Web サイトにログインして払い戻しをリクエストできます。
2. 2「 ログイン」をタッチします。 「ログイン」はページの右上にあります。タクシーの記録を確認するには、Uber アカウントでログインし、特定のタクシーの記録を見つけて苦情を申し立てる必要があります。
3. 3Uber アカウントにサインインします。 Uber に登録した電話番号またはメールアドレスを入力し、 「次へ」をクリックします。「私はロボットではありません」というダイアログボックスが表示された場合は、チェックを入れてパスワードを入力し、「次へ」をクリックします。
4. 4 「乗客」タブをクリックします。このタブは、ウィンドウの左側にある明るい灰色のタブです。
5. 5「日付」ドロップダウンボックスをクリックします。このドロップダウン ボックスは、ページ上部の「乗車の問題と払い戻し」の見出しのすぐ下、マップの上部にあります。クリックするとドロップダウンメニューが表示されます。
6. 6タクシーの記録を選択します。過剰料金について苦情を申し立てたいタクシーの記録を見つけて、乗車日をクリックします。これにより、地図の右側の情報とリンクが変更され、選択した乗車ルートが表示されます。
7. 7. 「払い戻しを希望する」をクリックします。このオプションは地図の右側にあります。クリックすると、タクシー予約ページが開きます。
8. 8下にスクロールして質問を選択します。ページの下部に 1 つ以上の状況がリストされます。状況に該当するオプションをクリックしてください。
   • 運転手の運転ルートが良くない
   • 乗車場所または降車場所が間違っている
   • 運転ルートの交通渋滞
   • 誰かがこの乗り物に乗りました
   • 乗客は通行料や駐車料金を支払う
   • 運転手は乗客の要求通りに指定された場所に停車しなかった
   • 乗客割引コードが無効です
   • 乗客は清掃料金を支払う
   • UberPoolの料金に関する質問
   • 運賃に関するその他の問題
9. 9.情報を入力するときは、できるだけ具体的に入力してください。理由を選択したら、フォームに記入して苦情を送信できます。理由によって形が少し異なります。たとえば、「乗客が通行料金を支払う」を選択した場合、通行料金を入力するためのフィールドが表示されます。
   • 苦情の内容は明確かつ簡潔で、口調は丁寧で丁寧なものでなければなりません。非常識な要求は、客観的な要求よりも無視されたり拒否されたりする可能性が高くなります。
10. 10 「送信」をクリックします。ページの下部にある緑色のボタンです。 「送信」ボタンをクリックして、Uber に苦情を送信してください。
11. 11Uber が請求を処理するまで辛抱強くお待ちください。これには 24 時間から 1 週間以上かかる場合があります。メールアドレスを使用して Uber に登録した場合、Uber の決定はメールで届きます。 広告する

Uberアプリの使用

1. 1Uberを開きます。 Uber アプリは白黒の Uber ロゴで、ログインしている場合はクリックすると Uber マップが開きます。
   • Uber にまだログインしていない場合は、電話番号とパスワード、または Facebook アカウントでログインしてください。
2. 2☰をタッチします。このシンボルは画面の左上隅にあります。そうするとポップアップ メニューが表示されます。
3. 3「 乗車履歴」をタッチします。このオプションはメニューの上部近くにあります。
4. 4 「履歴」タブをタッチします。このタブは画面の上部にあります。それをクリックすると、最近の乗車履歴のリストが開きます。
5. 5タクシー記録を選択します。苦情を申し立てたい乗車記録をクリックします。
6. 6 「 払い戻しを希望する」をタップします。このタブはヘルプオプションのリストの下にあります。クリックするとよくある質問のリストが開きます。
   • 画面に領収書が表示された場合は、続行する前にページ中央の「ヘルプ」をクリックしてください。
7. 7質問を選択します。 Uber アプリに記載されている問題の中には苦情の対象とならないものもありますが、以下に挙げる問題はすべて苦情の対象となります。以下の質問のいずれかをクリックしてください。
   • 運転手の運転ルートが良くない
   • 誰かがこの乗り物に乗りました
   • 乗客は通行料や駐車料金を支払う
   • 乗客は清掃料金を支払う
   • 追加料金
   • 乗車場所または降車場所が間違っている
   • 運転手は乗客の要求通りに指定された場所に停車しなかった
   • 乗客割引コードが無効です
   • 運転手は現金を要求した
   • 運賃に関するその他の問題
8. 8 選択した問題に関するポリシーを読んでください。どの問題が返金の理由となり、どの問題がそうでないかを理解します。混乱を避けるため、続行する前に、選択した問題に関する Uber のポリシーをお読みください。
9. 9フォームに記入してください。必要に応じて下にスクロールし、発生している問題に基づいてフォームに記入してください。表は通常、インシデントに関連する具体的な情報で構成されていますが、選択した質問に基づいて具体的な質問を確認する必要があります。
   • たとえば、「ドライバーが不適切なルートを取った」を選択した場合、インシデントを説明する「状況を説明してください」フィールドのみが表示されます。
   • ただし、「ドライバーが現金での支払いを要求しました」を選択した場合、「ドライバーはチップを要求しましたか？」や「現金での支払い金額はいくらでしたか？」など、複数のオプションが表示されます。
   • 包括的な情報を提供します。より詳細な情報を提供すればするほど、Uber の判断はより正確なものになります。
10. 10 「送信」をクリックします。 「送信」ボタンはページの下部にあります。クリックすると、請求金額が Uber に送信されます。 Uber がお客様の苦情が真実であると判断した場合、銀行カード、WeChat、Alipay などのお支払い方法に基づいて料金を返金します。 広告する

ヒント

• 1 週間経っても返答がない場合は、再度苦情を提出することができます。フォームの記入中に苦情情報が失われた可能性があります。
• Uber アプリのレイアウトと苦情オプションは、iPhone デバイスと Android デバイスでまったく同じです。

警告する

• 運賃に関する問題については運転手に直接連絡しないでください。