苦情から結果を得る方法

何かを購入する際に騙されたり、特定のサービスを受けた際に非常に不満を感じたりした経験は、誰にでもあるでしょう。場合によっては、怒る価値はありませんが、苦情を言うことは非常に効果的である場合があります。苦情の申し立て方法がわからないが、補償、サービスの再提供、謝罪など、望ましい結果を得たい場合。この記事では、落ち着いて不満を言いながら目標を達成する方法を説明します。

方法1方法1/2:

苦情を申し立てる

1チャタリング。騙されたと感じたり、サービスの質が悪かったと感じた場合は、問題が解決するまで苦情を言い続けましょう。頑固になっても大丈夫です。なぜなら、あなたが不満を訴えている会社は、あなたが声を上げなければあなたを無視する可能性が高いからです。 ^{[1] X研究ソース}
2苦情は速やかに申し立てます。事件の全容がまだ明らかで、責任者がまだいるうちに苦情を申し立てましょう。苦情を申し立てる前にしばらく待つと、さらに難しくなります。苦情は、事件が発生したその日に提出するようにしてください。それが不可能な場合は、少なくとも 1 週間または 1 か月以内に提出してください。 ^{[2] X研究ソース}
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- 多くの店舗には、顧客の問題解決を支援するためのインフォメーションデスクがあります。適当な販売員と口論を始める前に、もっと適任の人がいるかどうか考えてみましょう。
- まず、販売員やウェイターに問題を伝えることから始めますが、通常は軽微な問題しか解決できません。問題がスープの中にハエが入ったとか、商品に欠陥があったとか以上のものである場合は、マネージャーに相談するべきです。
- カスタマーサービスラインに電話する場合は、苦情を申し立てていることを明確にし、担当者と話すように依頼してください。
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- 相手の名前を呼びます。最初に自己紹介をすると、相手はあなたが真剣だと感じるでしょう。「こんにちは、ジェーン。私はスミス先生です。お元気ですか？ジェーン、これはあなたのせいではないことはわかっていますが…」
- 親しい友人に秘密を打ち明けるのと同じように、相手を友人として扱いましょう。まず、相手を責めるつもりはなく、相手を責めるのではなく、問題を責めるつもりだが、この問題を解決するために相手に助けてもらう必要があるということを明確にしましょう。
5.笑顔を見せる。しかし、大げさに言い過ぎたり、笑い過ぎたりしないようにしてください。人々はあなたをもっと好きになり、あなたに対してもっと礼儀正しく接するようになります。
- あまり感情的になりすぎないでください。自分がどれほど怒っているかを何度も繰り返さないでください。叫んだり踊ったりしないでください。問題を解決する鍵は、相手に協力してもらうことです。相手を脅すと、相手はさらに協力してくれなくなります。 ^{[4] X研究ソース}
- ボディランゲージと表情をコントロールし、落ち着いて注意を払いましょう。目をぐるぐる回したり、腕を組んだり、怒りそうな態度をとったりしないでください。
- 辛抱強く待ってください。補償や謝罪を得るには、カスタマーサービス担当者が上司から指示を受けるまで待つ必要がある場合があります。現時点では敵対的な雰囲気を作り出す必要はありません。ただ辛抱強く待ってください。
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- あなたが苦情を申し立てている会社の代表者の名前を覚えておいてください。そうすれば、相手はあなたが真剣であり、責任を負わなければならないと感じます。
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方法2方法2/2:

苦情エスカレーション

1詳細を書き留めます。会社の上司に苦情を言うことに決めたら、問題の詳細をすべて書き留めてください。時間、金額、その他の関連情報、連絡した従業員またはカスタマーサービス担当者の名前、および最初の結果を含めます。
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- 電子メールは比較的早いですが、紙の手紙を郵送することもできます。
- すべての通信をファイルに保存します。
- 最終結果に満足したら、感謝の手紙を書きましょう。返答が得られない場合、または結果にまだ満足できない場合は、引き続き苦情を申し立ててください。
3 CEO にメールを送信します。従業員や管理者に苦情を言っても効果がない場合は、上司に苦情を言いましょう。会社の行為によって重大な損害が発生した場合、CEO はそれについて知りたいと思うでしょう。粘り強く、返信が得られるまで毎週 CEO にメールを送り続けなければなりません。
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- すでに会社に個人的に連絡して返事が来ていない場合を除き、この方法は使用しないでください。
- 公表すれば大抵は良い効果が得られますが、言葉は冷静かつ客観的でなければならず、怒りの訴えはすべきではありません。
5消費者権利保護団体と協力する。 Better Business Bureau、Consumerist.com、または地元のテレビレポーターに連絡してください。これらの機関の役割は、消費者の権利を侵害から保護することです。 ^{[5] X研究ソース}自分自身の苦情が解決しない場合は、彼らに助けを求める時です。広告する