PayPal取引紛争の処理方法

PayPal ユーザーは、ショッピング時に PayPal が提供する購入者保護ポリシーを利用できます。受け取った商品が販売者の説明と著しく異なる場合、または支払い後に商品を受け取っていない場合や販売者が非協力的であったり無視したりしている場合でも、PayPal では紛争を提起して紛争の解決を支援します。異議申し立てを提出した後、解決センターでは売り手に直接連絡して異議を解決できます。また、異議申し立てをクレームにエスカレートすることもできます。その場合、PayPal が取引に介入し、状況を調査し、問題を解決します。

方法1方法1/3:

紛争の提起

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2e\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2e\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg\/v4-828px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 1PayPal アカウントにログインし、解決センターに移動します。個人の PayPal アカウントをお持ちの場合は、PayPal で問題のある商品について販売者と異議を申し立て、協力して問題を解決することができます。
- これを行うには、画面の左上隅にある PayPal アイコンをクリックし、下にスクロールして一番下にある [解決センター] オプションを見つけ、左側にある [解決センターで問題を解決する] リンクをクリックします。
- 個人アカウントではなくビジネスアカウントの場合は、具体的な操作手順が異なります。
{"smallurl"： "https：\/\/www.wikihow.com \/Images_en \/sumb \/e \/ef \/disper-a-paypal-transaction-version-3.jpg \/vv4-460px- PS：\/\/www.wikihow.com \/images \/thumb \/e \/ef \/dispute-a-paypal-transaction-step-2-version-3.jpg \/v4-728px-dispute-a-paypal-transaction-step-2-version-3.jpg "" "：345、" BigWidth "：728、" Bigheight "：546、"ライセンス "：" <div class = \ "mw-parser-output \"> <\/div> "} 2トランザクション紛争を開きます。 PayPal の解決センターでは、発生している問題を解決するために販売者に直接メッセージを送信できます。
- 異議を申し立てるには、「取引の異議申し立て」ボタンをクリックします。
- すべての取引がリストされた新しいページが表示されます。
- 取引日の左側にある円形のラジオボタンをクリックし、該当する取引を選択して、「続行」をクリックします。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/33\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-3-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-3-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/33\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-3-Version-3.jpg\/v4-828px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-3-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 3報告したい問題の種類を選択します。この時点で、「どのような種類の問題をお探しですか?」と尋ねる新しいページが表示されます。以下に「アイテム紛争」と「不正な取引」という 2 つのオプションがあります。オプションの左側にあるラジオボックスをクリックして、問題を正しく説明するオプションを選択し、「続行」ボタンをクリックします。
- 「商品の異議申し立て」オプションを選択すると、新しい画面が表示され、「購入した商品が届きませんでした」や「届いた商品が説明と大きく異なっていました」などの質問があるかどうか尋ねられます。オプションの左側にあるラジオボタンをクリックして、問題を正しく説明するオプションを選択します。次に、「続行」ボタンをクリックします。
4ドロップダウンメニューから購入した製品の種類を選択します。選択すると、メッセージボックスが表示されます。ここからメッセージを作成し、解決センターを通じて販売者に直接送信できます。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/16\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-5-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-5-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/16\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-5-Version-3.jpg\/v4-828px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-5-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 5紛争の内容と、どのように解決したいかを説明してください。メッセージを記入したら、「続行」ボタンをクリックします。 PayPal はあなたの異議を記録し、それを販売者に送ります。
- PayPal に異議を申し立てることができるのは、支払い日から 180 日間です。取引が 180 日以上前のものである場合は、PayPal に問題を報告することもできます。 ^{[1] X調査ソースwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute}
{"smallurl"： "https：\/\/www.wikihow.com \/images_en \/sumb \/c \/cb \/disper-a-paypal-transaction TTPS：\/\/www.wikihow.com \/images \/thumb \/c \/cb \/dispute-a-paypal-transaction-6-version-3.jpg \ /v4-828px-dispute-a-paypal-transaction-step-6-version-3.jpgt "" "" " Smallheight "：345、" BigWidth "：728、" Bigheight "：546、"ライセンス "：" <div class = \ "mw-parser-output \"> <\/div> "} 6問題を解決するために売り手と交渉します。 PayPal を使用すると、あなたと販売者がコミュニケーションを取り、アイデアを交換して問題を解決できます。
- PayPal は、紛争が交渉されている間、紛争の対象となる取引の資金を凍結します。 ^{[2] X調査ソースwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute}
- 異議申し立てを提出すると、PayPal は売り手にメールで通知します。 7 日以内に返信が届きます。
- 紛争を提出した日から 20 日以内に解決を交渉する必要があります。この期間中に紛争を終了またはエスカレーションしない場合、PayPal は 20 日後に自動的に紛争を終了します。 ^{[3] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview}
{"smallurl"： "https：\/\/www.wikihow.com \/Images_en \/Thumb \/8 \/88 \/disper-a-paypal-transaction ttps：\/\/www.wikihow.com \/images \/thumb \/8 \/88 \/dispute-a-paypal-transaction-step-7-version-3.jpg \ /v4-728px-dispute-a-paypal-transaction-step-7-version-3。 Smallheight "：345、" BigWidth "：728、" Bigheight "：546、"ライセンス "：" <div class = \ "mw-parser-output \"> <\/div> "} 7紛争を終了またはエスカレートします。あなたと販売者が問題を解決できた場合は、紛争を終了するだけです。あなたと販売者が解決策について合意できない場合は、紛争が発生した日から 20 暦日以内に紛争を PayPal クレームにエスカレートする必要があります。クレームにアップグレードされた場合は、PayPal にインシデントを審査して結果を決定するよう要求していることになります。
- 紛争を一度閉じると、再度開くことはできません。したがって、紛争を終了する前に、交渉された解決策に満足していることを確認してください。
- エスカレーションを希望する紛争が、まだ受け取っていない出荷に対する支払いに関係する場合、エスカレーションをリクエストする前に、紛争を提出してから出荷が処理されるまで 7 日間待つ必要があります。 ^{[4] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview}
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方法2方法2/3:

紛争の激化

1PayPal アカウントにログインし、解決センターに移動します。解決センターでは、すべての紛争解決のステータスを追跡したり、終了した紛争を表示したり、新しい紛争を提出したりすることができます。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e8\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e8\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg\/v4-828px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 2 紛争を開くか、既存の紛争をタップします。これまでに異議を申し立てたことがない場合は、PayPal では異議を申し立て、売り手に直接連絡して解決を交渉するよう求めています。あなたと販売者が解決策について合意できない場合は、紛争をクレームにエスカレートすることができます。
- 紛争を申し立てたが、販売者と解決できない場合は、紛争をクレームにエスカレートすることができます。
3 「その他のオプション」の下にある「アップグレードオプション」を選択します。紛争をエスカレートすると、PayPal に事件を検討して結果を決定するよう依頼することになります。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fa\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fa\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg\/v4-828px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 4要求された情報を提供します。 PayPal は、紛争の調査と解決を支援するために、取引に関するいくつかの質問をします。 ^{[5] X調査ソースwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview}
- 調査の一環として、PayPal は販売者に対して、配送領収書や販売者自身の証明および裏付けとなるその他の証拠を含む関連情報も要求します。
{"smallurl"： "https：\/\/www.wikihow.com \/images \/thumb \/3 \/3b \/oppy-a-paypal-transaction-step \/\/www.wikihow.com \/images \/thumb \/3 \/3b \/dispute-a-paypal-transaction-step-12-version-3.jpg \/v4-828px-dispute-a-paypal-trans step-2-version-2.jpg Ight "：345、" BigWidth "：728、" Bigheight "：546、"ライセンス "：" <div class = \ "mw-parser-output \"> <\/div> "} 5PayPal が紛争を解決するまで待ちます。いつでもアカウントにログインして解決センターにアクセスし、紛争解決の進捗状況を確認できます。
- PayPal が紛争の調査を開始すると、おおよその解決時間をお知らせします。
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方法3方法3/3:

お客様が承認していない取引に対する請求

1不正なアクティビティを特定します。 PayPal アカウントに承認していない取引が見つかった場合は、異議申し立ての段階をスキップして、直接クレームを提出することができます。 ^{[6] X調査ソースwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationUnauthorizedActivity}
2 PayPal アカウントにログインし、問題解決センターに移動します。 PayPal の解決センターでは、不正な取引やアカウントアクティビティに関するその他の問題を解決できます。 ^{[7] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
3 [問題を報告] ボタンをクリックします。このボタンを使用すると、異議を申し立てたり販売者と交渉したりすることなく、不正なアクティビティを PayPal に直接報告できます。 ^{[8] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
4 PayPal が要求する情報を入力します。 PayPal は、報告された取引に基づいて質問します。報告された取引を調査するために PayPal が関連情報を入手できるよう、これらの質問に正直かつ正確に回答する必要があります。 ^{[9] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
5PayPal アカウントのパスワードとセキュリティの質問を変更します。不正なアクティビティに対するクレームを提出すると、PayPal はアカウントでさらなる不正な取引が発生しないようにパスワードを変更するように求めます。 ^{[10] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5d\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5d\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 6 PayPal が申請を審査するのを待ちます。 PayPal は、請求の提出後 10 日以内に請求の初期審査を実施します。
- PayPal は、報告されたアクティビティが不正であると判断した場合、取引金額全額をお客様のアカウントに返金し、請求を終了します。
- PayPal が問題を解決するために取引の他の参加者からの情報を必要とする場合、PayPal は他の参加者に連絡し、返答して問題を解決するために 7 日間の猶予を与えます。 ^{[11] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/60\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/60\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 7 PayPal の最終決定を待っています。 PayPal は要求されたすべての情報を受け取ると、報告されたアクティビティを調査します。
- PayPal が追加情報を必要とする場合は、解決センターでメッセージが届きます。アカウントにログインして解決センターにアクセスし、請求のステータスを確認することもできます。 ^{[12] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
- PayPal は通常、30 日以内に不正なアクティビティの最終的な解決を提供します。 ^{[13] X調査ソースwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
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ヒント

カスタマーサービスを通じて PayPal に直接電話し、紛争について話し合い、交渉することも、紛争の解決に役立ちます。 PayPal アカウントにログインし、ページの下部にある「お問い合わせ」ボタンをクリックすると、新しいページに移動し、「お問い合わせ」を選択できます。その後、PayPal がアカウントを識別するのに役立つ電話番号とワンタイムパスワードが記載された新しいページにリダイレクトされます。電話でサービスを選択するように求められたら、適切なオプションを選択するか、「異議申し立て」と言って問題を特定します。

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