良い聞き手になる方法

聞くことは対人コミュニケーションにおいて非常に重要な部分であり、聞くことは単に聞くこととは大きく異なります。忍耐強く良い聞き手になることは、人生における多くの問題を解決し、他人の目から見たより深い意味を理解するのに役立ちます。聞くことで理解力が深まり、理解する能力が向上します。聞くことは簡単なことのように思えますが、特に意見の相違が生じたときに上手に聞くには、多大な努力と練習が必要です。

アメリカインディアンの諺に、「自分の声だけを聞くと目も耳も閉ざされてしまう」というものがあります。

ステップ

1真の友人になるということは、他人を批判しないことです。相手の立場に立って考える必要があります。頑固になって、他の人があなたに説明するものの影響だけを考慮するのは簡単です。積極的な傾聴は、自分の内なる考えによって妨げられる可能性があることに注意してください。他の人のアイデアの問題点を積極的に見る姿勢が必要です。つまり、積極的に彼らのアイデアの要点を探さなければなりません。自分が他の人よりも賢いと想像したり、同じ状況に陥ったら自分の方が問題をより早く特定して解決できるだろうと想定したりするのは良い考えではありません。覚えておいてください、耳が 2 つ、口が 1 つしかないのには理由があります。
2.聞くときはアイコンタクトが重要です。誰かがあなたに話しかけているときは、相手の目を見て、話している間、あなたが相手の言っていることをすべて理解していることを相手に確信させましょう。たとえその話題にあまり興味がなかったとしても、少なくとも話者に対して敬意を持ってください。相手に視線と思考を集中し、聞き上手になりましょう。
3心身をサポートする空間を作りましょう。気を散らすものをすべて取り除き、すべての注意を集中してください。すべての通信機器（携帯電話を含む）の電源を切り、邪魔されない場所で会話をスケジュールしてください。講演者と対面したら、落ち着いて、講演者が言っていることに心を完全に開いてください。
4会話をやめて沈黙します。これは少し率直すぎるし、決まり文句のように聞こえるかもしれませんが、聞くことにおける最大の障害の 1 つは、自分の意見を表現したいという衝動を抑えることです。同様に、同じような経験を共有することで偽りの共感を表現する人もたくさんいます。これら 2 つの本能的な反応は有益な場合もありますが、過度に使用され、最終的には乱用されることがよくあります。自分のニーズを脇に置いて、他の人が自分のペースとやり方でアイデアを提示するのを「辛抱強く待つ」ようにしましょう。
5ボディランゲージを使って話し手を励まします。継続的にうなずくことで、話し手はあなたが話を聞いていることを知ることができ、話し手は話を続ける意欲が湧きます。話し手と同じような姿勢、位置、動き（鏡のように）をとれば、話し手はリラックスして、より多く話すようになります。
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- 「繰り返して励ましてください。」話し手が言ったことの一部を繰り返し、励ましとして話し手に肯定的なフィードバックを与えます。たとえば、「あなたが責任を取るのが好きではないことは知っています。私も同じです」と言うかもしれません。このアプローチで気楽にやりましょう。話し手に対して肯定と励ましを示すために、時々同情の言葉を使いましょう。あまり頻繁に同情の言葉を使うと、相手を見下しているように受け取られる可能性が高くなります。
- 「要約して繰り返す」。話し手が言ったことを理解したことを要約し、自分の言葉で意味を言い直すことは有益です。こうすることで、話者の言っていることを実際に聞いて理解できるので、話者の緊張や恐怖が解消されます。これにより、講演者側もスピーチ中の間違いを訂正する機会が得られます。「間違っているかもしれませんが」や「間違っていたら訂正してください」などの表現を使用して、対応の余地を残しておきます。これは、混乱してしまったときや、何か間違ったことを聞いたことに気づいたときに特に役立ちます。
7.他の人が話している内容に対する自分の感情や考えで、相手の話を遮らないでください。代わりに、誰かがあなたの意見を求めるまで待ってから、話を遮るべきです。アクティブリスニングでは、聞き手は会話中に自分の意見を辛抱強く脇に置き、話すのに適切なタイミングを待つ必要があります。会話が途切れたときは、要約や心からの共感を伝えましょう。「直接的なアドバイスは避けてください。」代わりに、個人が状況について発言し、独自の方法で問題を見つけられるようにします。これにより、あなたとスピーカーに考えるエネルギーが与えられます。このプロセスこそが、話し手とあなたにとって有益な変化と自己理解につながる可能性が高くなります。
8.スピーチの内容に関連した有意義な質問をします。他人を反対させないように自制してください。代わりに、話し手がすでに言及したトピックを取り上げ、この質問を使用して、話し手が結論を導き出すように促します。共感を持って話者の話を聞けるようになったら、次は効果的な聞き方、つまり質問の仕方を変えてみましょう。たとえば、「あなたは受動的に責任を負うのが好きではありません。しかし、頼まれた通りに行動するのではなく、事後にだけ非難されるのはなぜなのか理解できません。」このような質問は、話し手に対して、あなたがスピーチで理解できなかった点について返答する必要があることを伝えます。この回答のプロセスにおいて、話し手の回答は感情的なものからより論理的で組織的なものへと徐々に変化していきます。
9講演者が話し終わるまで待ちます。話し手が体系的に応答することを促しながらも、積極的な聞き手は忍耐強く、話し手が自分の意見、感情、考えを十分に表現できるようにする必要があります。もちろん、最初は遅く感じるかもしれませんし、完了するまでに長い時間がかかるかもしれません。しかし、「話し手」の視点から考え、十分な忍耐力を維持する必要があります。これは、時には「話し手」がなぜこのような支離滅裂な状態になったのかを想像するのに役立つことがあります。
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- 「あなた自身の表現」：興味を持っているように見え、話者とアイコンタクトを保ちます。常に瞬きをして話者に不快感を与えるのではなく、友好的な態度と、聞いている内容を受け入れる姿勢を示しましょう。
- 「話されている内容の詳細に注意を払う」: 話されていない内容にも常に注意を払ってください。そうすることで、話者の本当の気持ちを理解するのに役立つ可能性が高くなります。すべての情報を得るには、話者の言葉だけでなく、表情や行動を観察する必要があります。そのような考えが、話し手のボディランゲージと声量だけで直接伝わってくると想像してみてください。
- 「話すときは他の人と一貫性を保ちましょう。」そうすれば、同じことを繰り返さなくても全員が理解できるようになります。
11すべてが順調であることを話し手に再確認させるようにします。会話の結論がどうであれ、話し手があなたが話を聞くことを楽しんでいたことを必ず理解するようにしてください。必要に応じてより深いレベルでコミュニケーションが取れるようにしておきましょう。ただし、相手にプレッシャーをかけてはいけません。さらに、話し手の不安を和らげ、より親密な議論を可能にするのにも役立ちます。可能であれば、時間や専門家の指導など、解決策に関する支援を積極的に提供できます。「失望感を与えないでください。」あなたが提供できる唯一の助けが、引き続き積極的に聞き続けることだけであるならば、ぜひその姿勢を示してください。こうした傾聴はそれ自体、非常に貴重な助けとなります。
12気をつけてください。
- 顔、声、体を使って、話し手が話している内容に興味を持っていることを示してください。
- 受け入れる姿勢で聞く
- 質問をすることで、話者に対するあなたの興味を示します。
- 自分の考えや感情を使って話し手とコミュニケーションをとるようにしてください
- 理解度をテストする
13.励ましの言葉を使って、話し手に注意深く聞いていることを伝えます。
- えーと
- なるほど
- それでおしまい
- おお
14.注意深く聞いていることをボディランゲージで示します。
- リラクゼーション運動
- うなずく
- 表情
- リラックスした体の動き
15話し手が話を続けるよう促す言葉を使う:
- あなたが知っていることについてもっと教えてください
- 議論しましょう
16追加注意事項（警告）:
- 邪魔しないでください
- 質問しない
- 聞くときには反応しない、つまり「訂正したい」という衝動を抑えましょう
- 話題を変えないで
17次のような表現は避けてください。
- 本気ですか？
- そんなに悪くないよ。
- 寝る。明日は気分が良くなるかもしれません。
- そんなに恣意的にならないでください。
- とにかく頑張ってください。
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ヒント

話を聞いている間は、決して他人を批判したり、他人の感情を理由に攻撃したりしないでください。
体調が優れない場合は、より重要な会話を延期することができます。十分な準備ができていない場合は、他の人と何かについて話し合わない方がよいでしょう。会話の妨げになるような感情や心配事、外的な邪魔がある状態で無理に他の人と何かを話し合おうとすると、必然的に逆効果になります。
共鳴するための第一歩は、注意深く聞くことです。そして、真剣に耳を傾けるための第一歩は共感です。期待を調整することで、高いレベルの共鳴が得られます。
常に前向きでいてください。
聞くのが難しくなればなるほど、より重要になります。
誰かが話しているときに、次に何を言うかを考え始めているなら、それは注意深く聞いていないことを意味します。自分の発言が影響を与える能力が低下します。
時には会話以外のことに注意を払う必要があるが、表情に注意を払う必要があるときには、話し手の延々と続く言葉に気を取られてしまうことがよくあるということを覚えておいてください。
講演者に対する尊敬、熱意、理解をより高いレベルに高めるようにしてください。小さな懸念や心配事を決して過小評価しないでください。話者の目には大きな問題として映る可能性があるからです。このことを理解し、心から知識を尊重してください。
誰かがあなたに自分の問題について話しているからといって、その人があなたからの矯正を望んでいる、あるいは必要としていると決めつけないでください。彼らはあなたをただのアドバイスの源として見ているだけです。
重要なことを無視しないようにしてください。「この問題を抱えている人はたくさんいるので、心配する必要はありません」といったコメントは避けてください。
他人の言ったことをオウムのように繰り返すのは避けましょう。これは非常に迷惑なことです。
相手の話を聞くときは相手の目を見てください。これは、あなたが彼らに 100% 集中しており、他のことに気を取られていないことを示しています。目をリラックスさせ、あまり瞬きをしないようにします。瞬きをしすぎると相手を信頼していないように思われてしまうからです。また、相手の言っていることに対してできるだけリラックスするようにしてください。
決して、聞いている相手をからかったり、嘲笑したりしないでください。
強引なアドバイスは避けてください。

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