怒っている人を落ち着かせる方法

人の怒りを静めるには多大な忍耐が必要です。誰かに「落ち着け」と言うと、火に油を注ぐことになるかもしれません。聞き手として行動し、相手の注意を向け直すことが役立つかもしれません。しかし、誰かが怒っていたり不機嫌だったりするときは、説得しようとするのではなく、その場を立ち去るべきです。怒っている人があなたの謝罪を受け入れない場合は、通常は引き下がって相手に少し距離を置くのが最善です。

パート1 パート1/4:

冷静さを保つ

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- 中立を保つには、自分のエゴを捨てて、相手の行動を個人的に受け止めないようにします。 ^{[1]出典： Knapp, H. (2007). Therapeutic Communcation: Developing Professional Skills. Thousand Oaks, California: Sage Publications.}誰かが怒っているときに、自分自身や自分の評判を守るために反応したいと思うのは普通のことです。しかし、激怒している人は落ち着くまでは理不尽な行動をとるということを覚えておかなければなりません。 ^{[2] X研究ソース}
2自分を弁護しないようにしてください。相手が非常に怒っていて、落ち着いた口調を保てない場合、あなたもこの否定的な感情に感染し、自分を守りたくなるのは当然です。怒っている人とコミュニケーションをとるときは、相手の怒りはおそらくあなたに向けられているわけではないことに気づかなければなりません。 ^{[3] X研究ソース}^{[4] X研究ソース}他人の感情と自分の感情を切り離してください。こうすることで、相手が自分に対して怒っていると感じさせることなく、相手を慰めることができます。
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- 会話が過去のことに戻りそうなら、「この件については後で話しましょう。今は、あなたを怒らせている原因に焦点を当てて、解決方法を見つけるべきだと思います。一つずつ対処しましょう」などと言ってみてください。
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- 相手に不満をぶちまけるのを許すということは、相手からの言葉の暴力に耐えるということではありません。相手があなたを叱責したり、侮辱したり、理由もなく怒りをぶつけたりした場合は、「あなたが怒っているのはわかっていますし、私はあなたの味方になりたいですが、私に八つ当たりしないでください」と言うことができます。
  1. - 誰かがあなたを軽蔑した場合は、すぐに自分の気持ちを表現してください。これらの感情を抑え続けると、最終的には怒りとなって爆発してしまいます。
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パート2 パート2/4:

相手の怒りを鎮める

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- しかし、自分が正しいと思う場合は、相手を落ち着かせるためだけに謝ってはいけません。
- 謝罪を成功させるには、「あなたの退職金をハワイのタイムシェアに使ってしまい、申し訳ありません。何を考えていたのかわかりませんし、あなたが怒るのも当然です。どうしたら解決できるか考えましょう」と言うとよいでしょう。
2. 「落ち着いて」と言わない。本当に怒っている人は感情に支配され、合理的に考えることができません。相手を説得しようとしたり、「冷静になりなさい」とか「理性的になりなさい」と提案したりすると、火に油を注ぎ、相手は自分が無視されていると感じてしまう可能性があります。 ^{[8] XResearchソース}
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- もちろん、怒っている人は怒りすぎて誰も自分のことを本当に理解できないと感じるため、他の人に質問されるのを嫌がることがあります。ただ最善を尽くしてください。相手が心を開きたがらないなら、無理強いしないでください。
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- 「これはあなたにとってとてもつらいことですね」や「あなたがなぜ怒っているのかはわかります」など、相手の感情を認めるような言葉を言うことができます。
- 「もう忘れたほうがいい」や「私も同じことを経験し、乗り越えた」といった発言は役に立ちません。
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- 怒っている人に同情を示すときは、その人の怒りの理由を言い換えるようにしてください。「つまり、あなたは、家庭の責任をすべて一人で背負わなければならないと感じているから怒っていると言っているのですね」と言うこともできます。
- 「あなたの気持ちはわかります」と言うこともできますが、そうすると相手がさらに怒ってしまう可能性があることに注意してください。彼らは、誰も自分の気持ちを本当に理解することはできないと感じるかもしれません。
6ユーモアを使って状況を和らげます。このアプローチが効果的かどうかを判断するには、状況を理解したり、怒っている人を非常によく知る必要があるかもしれません。ユーモアは体内の化学反応を変えるので、怒りに効果的です。 ^{[12] X信頼できる情報源アメリカ心理学会出典へ}冗談を言ったり、立ち止まって状況の面白い部分を指摘したりして、自分も相手も笑えるようにしましょう。そうすることで、状況が緩和され、相手が怒りを和らげるのに役立つ可能性があります。
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- 相手が一人の時間を必要としていると思う場合は、「あなたが怒っているのはわかっていますが、どうしたら気分が良くなるかわかりません。一人の時間が必要かもしれないと思いました。話相手が必要ならいつでもここにいますよ」などと言ってみてください。
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パート3 パート3/4:

問題解決に取り組む

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- 場合によっては、怒っている人とこのようなコミュニケーションをとることは不可能です。状況を評価し、相手が落ち着いてこれらの前向きな提案に耳を傾けられるまで待つべきかどうかを判断します。
- 相手がなぜ怒っているのかを尋ねると、相手の気持ちをよりよく理解できるようになります。
2将来に焦点を当てます。怒りに対処するときは現在に焦点を当てる必要がありますが、解決策を見つけるときは、相手に将来に焦点を当ててもらうように努めるべきです。 ^{[18] X研究ソースCorey , G. (2013). カウンセリングと心理療法の理論と実践（第9版）。ベルモント、カリフォルニア州：トムソンブルックス/コール。}これにより、相手は問題についてより合理的に考え、過去と現在の怒りにとらわれ続けるのではなく、解決策によってもたらされる改善された結果に焦点を当てることができます。
3問題は解決できない可能性があります。相手がこの現実を受け入れられるように手助けしてください。すべての腹立たしい問題、またはすべての腹立たしい状況に解決策があるわけではありません。それが解決できない場合は、相手が怒りを乗り越えて先に進む必要性を強調する必要があります。 ^{[17] X信頼できる情報源アメリカ心理学会情報源へ移動広告}

パート 4パート4/4:

いつ出発するかを知る

1冷静でいられないなら、避けてください。相手があなたをイライラさせたり怒らせたりする場合は、その人を避けるようにしてください。怒りにとらわれると状況は悪化するだけなので、怒りを感じたらその場を離れることで、問題が拡大したり口論になったりするのを防ぐことができます。 ^{[18] XResearchソース}
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- 暴力の脅迫（実際に暴力行為に至るかどうかは問わない）
- 罪悪感を感じさせる
- 侮辱や軽蔑
- 性的支配または強制
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- 相手を怒らせるのが怖い
- 相手があなたを侮辱したり、非難したり、軽蔑したりする
- 相手が機嫌が悪く、気分屋である
- 相手が虐待行為をあなたのせいにする
- その人があなたを傷つけると脅す
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