小さなホテルやゲストハウスを経営する方法

人と交流することが好きで、自分のビジネスを経営したいと思っている多くの人にとって、小さなホテルを開業することは夢のビジネスです。しかし、ただドアを開けてホテルが成功することを期待することはできません。慎重な調査、管理、財務計画だけがホテルを成功に導きます。自分のホテルを開業する計画を立てる際に留意すべき点をいくつか紹介します。

パート1 パート1/4:

市場調査

1ホテルのサイトの選択。正確な場所を考える前に、もっと広い視野で考えて、どの都市や町にホテルを開業したいかを決める必要があります。少なくとも、特定の地域の観光産業を考慮する必要があります。このホテルはチェーンではなく小さなホテルなので、出張中のビジネスマンよりも、休暇客や観光客を重視することを検討する必要があるかもしれません。したがって、人々が訪れるアトラクションを選択する必要があります。旅行ウェブサイトや書籍をチェックして、観光客がよく訪れる良い目的地を見つけ、そこでホテルに適した場所を探し始めましょう。 ^{[1] X研究ソース}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/55\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-2-Version-2.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-2-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/55\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-2-Version-2.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-2-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 2既存のホテルを買収するか、新しいホテルを建設するかを検討します。これは町を選ぶときに最初に決めなければならないことです。ホテルを売却したいオーナーを見つけることも、ゼロから新しいホテルを建てることもできます。決定を下す前に、両方のアプローチの長所と短所を慎重に比較検討する必要があります。 ^{[2] X研究ソース}
- 既存のホテルを買収する予定の場合、大規模な改修工事が必要でない限り、新しいホテルを建設するよりも安価になる可能性があります。既存の従業員の一部を維持できる可能性があり、採用プロセスを合理化できます。しかし、買収したホテルの評判が悪いと、将来的にホテルの収益性に影響が出る可能性があります。ホテルが新しい経営のもとにあることをもっと宣伝する必要があるでしょう。
- 新しいホテルを建設するなら、コストはおそらくもっと高くなるでしょう。ただし、自分で構築できるため、特定の市場のニーズに合わせて設計できます。また、新しいホテルを建設する場合は、ゲストを引き付けるためにホテルをさらに宣伝する必要があることにも留意してください。また、ホテルを建設する場合は、その土地がホテルやゲストハウスの用途として計画されていることを確認する必要があります。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/12\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-3-Version-2.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-3-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/12\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-3-Version-2.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-3-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 3エリア内の他のホステル、ホテル、B&B について調べます。直面するであろう競争と、どのようにして自らの市場をうまく開拓するかについて自信を持たなければなりません。潜在的な競合他社を調査する際に注目すべき点は次のとおりです。こうすることで、あなたのホテルを目立たせる方法がわかります。 ^{[3] X研究ソース}^{[4] X研究ソース}
- 競合他社がいくら請求しているか調べてください。地元のホテルをすべてチェックして、1泊あたりの料金を確認してください。覚えておいてください、価格は決定的な要素ではありません。ホテルが安くても悪いレビューが多い場合、それは良いことではありません。価格を下げても他のホテルと競争することはできません。
- ゲストのレビューをオンラインでチェックしてください。これにより、ゲストが何に対して賞賛し、何に対して不満を抱いているかがわかります。こうすることで、ゲストがホテルに何を期待しているかを理解でき、市場のニーズにさらに応えることができます。
- 地元のホテルが客室以外にどのようなサービスを提供しているかを確認してください。レストランはありますか？スイミングプール？ジム？それとも朝食サービスですか?
- 地元のホテルをいくつか予約して、どんなサービスが受けられるか調べてみましょう。実際に宿泊することで、競合他社のサービスを直接体験し、独自の考えをまとめることができます。
4.主要市場を理解する。これはゲストへのサービスに役立ちます。小さなホテルやゲストハウスは、数泊だけ滞在する観光客を引き付けることが多いです。ホテルが田舎や小さな町にある場合、都会の喧騒から逃れるために訪れる都会人が多くいるかもしれません。その場合は、小さな町の雰囲気が漂うシンプルなアイテムでホテルを飾るといいでしょう。 ^{[5] X研究ソース}
5ホテルが提供する必要のある追加サービスを決定します。ホテルに宿泊するゲストは通常、質の高いパーソナライズされたサービスを期待しているので、事前にいくつかのサービスを提供する計画を立てておくと、ゲストに人間味のある快適な気持ちを与えることができます。小規模ホテルに宿泊する行楽客は、リラックスしてくつろぎたいことが多いため、ゲストがくつろげる静かな屋外エリアを設けることができます。小規模なホテルにはジムやレストランがない場合が多いですが、これらのサービスを提供することを検討してもよいでしょう。追加サービスごとに、施設の建設やメンテナンスなど、追加の費用が発生することに留意してください。したがって、これらのプロジェクトで損失を避けるために、適切な予算を立てるようにしてください。 ^{[6] X研究ソース}^{[7] XResearchソース}広告する

パート2 パート2/4:

ホテルの財務管理

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a2\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-6-Version-2.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-6-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a2\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-6-Version-2.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-6-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 1会計士を雇います。人生の夢を追ってホテルを開業するとしても、それは金銭的な投資でもあることを忘れてはなりません。ホテルが非常に小さい場合や、あなた自身がプロの会計士でない限り、財務管理を手伝ってくれる会計士を見つける必要があるでしょう。小さなホテルであっても、スタッフの給料、光熱費、家賃、税金、各種設備など、多くの費用がかかります。会計士はホテル全体の財務管理をお手伝いし、将来の財務の健全性を確保するお手伝いをします。米国中小企業庁は、会計士を見つけるために以下の方法を推奨しています。 ^{[8] X信頼できる情報源米国中小企業庁ソースへ移動}
- 信頼できる会計士を見つけるには、多くの場合、個人からの紹介が最善の方法です。地元の他の中小企業の経営者に、雇った会計士について尋ね、雇った会計士に満足していたかどうかを調べます。また、地元の商工会議所が中小企業経営者向けのネットワーキングイベントを開催しているかどうかを調べて、推奨される会計士とつながることもできます。
- 潜在的な会計士との会議を手配します。ほとんどの会計士は、潜在的な顧客に対して無料の紹介ミーティングを提供しています。候補者のリストを作成する際には、候補者 1 人 1 人と面談して、経験や資格を確認し、ホテルに適しているかどうかを確認します。
- 候補者がホテルで働いた経験があるかどうかを確認します。ホテルは特別な知識を必要とする独特なビジネスです。候補者が以前にホテルで働いた経験があり、特にホテルの財務を自分で管理した経験があれば理想的です。これにより、ホテル特有の問題を解決する経験があることが保証されます。
- 候補者が信頼できるかどうかを判断します。経験に加えて、長期的にあなたと一緒にいてくれる会計士も必要です。彼が会議に遅刻したり、電話に出なかったり、仕事で良い成果を上げなかったりするなら、たとえ彼がどれほど経験豊富であっても、あなたにとって最良のパートナーではないかもしれません。覚えておいてください、ビジネスの成長を助けてくれる人々と長期的なパートナーシップを築くよう努めてください。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/9d\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-7-Version-2.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-7-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/9d\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-7-Version-2.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-7-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 2適切なビジネスプランを作成します。ホテルを開業する場合、銀行や個人投資家からの資金援助が必要になる場合があります。誰にアプローチするにしても、あなたのビジネスが投資する価値があるかどうかを判断するために、詳細なビジネスプランを見たいと思うでしょう。さらに、徹底した事業計画は、ホテルの目標を定義し、成功への明確な道筋を示すのに役立ちます。ホテルの事業計画には少なくとも以下の内容が含まれている必要があります。 ^{[9] X研究ソース}
- ホテルが提供するサービスの説明。これらのサービスが、地域の他のホテルとどのように差別化されるかを説明してください。価格で勝つつもりですか?あるいは、よりパーソナライズされたサービスを開始しますか?投資家はあなたのホテルのユニークな点を知りたいと思うでしょう。
- あなたの潜在的な市場。サービスを提供したい顧客層と、なぜあなたのホテルを選ぶべきかを説明します。
- 将来の収入を予測します。投資家はあなたのホテルが収益性があることを確認したいのです。会計士の助けを借りて、予想される年間収入を計算します。また、いつから利益が出始めると予想しているか、また今後数年間でホテルがどのようなレベルに達するかについても述べてください。
- 経費の内訳。ホテルでは、物件の購入やリースから改装や装飾まで、多額の費用がかかります。ローンを申請する際には、総費用の見積もりを提示してください。日々の運用コストの見積もりも必要です。ホテルが十分な数の宿泊客を集め、さまざまな運営費を支払うのに十分な資金を確保するには数か月かかる場合があります。そのため、それまではホテルの正常な運営を確保するための資金が必要です。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/17\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-8-Version-2.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-8-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/17\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-8-Version-2.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-8-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 3開業資金を調達する。事業計画を潜在的な投資家に提出します。しっかりした事業計画があれば、ホテルが収益性の高い事業であることを証明し、投資家に必要な資金を提供するよう説得することができます。資金を調達する方法は 2 つあり、両方を使用することになる場合もあります。
- 銀行。ローンの種類に応じて、数か月から数年にわたるローンを銀行から借りることができます。これには開業費用と最初の数か月の運営費用が含まれます。
- 個人投資家。投資に興味のある友人、家族、または他の事業主を見つけることができます。これらの人々が利子の付くローンを提供しているのか、それともあなたの会社に株式を投資したいのかを判断する必要があります。将来の紛争を防ぐために、関連する合意条件を定めた契約書を作成し、公証してもらいます。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ee\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-9-Version-2.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-9-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ee\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-9-Version-2.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-9-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 4価格設定。ホテルが開業したら、価格によって利益レベルが決まります。客室料金は、地元の競争状況、運営コスト、季節、その他多くの要因によって異なります。価格設定は通常、ゲストを引き付けるのに十分なほど低くする必要がありますが、利益の余地を残すほど低くする必要があります。価格を設定する際には、いくつか留意すべき点があります。 ^{[10] X研究ソース}
- コストを把握しましょう。ホテルを運営するための正確な日々の経費を計算し、毎月いくらかかるかを把握する必要があります。営業収入は少なくとも月々の経費をカバーしなければなりません。そうでなければホテルは存続できません。
- ゲストがいくら支払ってもよいと思っているかを調べます。これを理解するには、試行錯誤が必要になります。最初に始めるときは、運用コストが唯一の指針になるかもしれません。数か月後、客室稼働率の増加に気づいたら、価格を上げることを検討できます。ホテルが客を惹きつけることができなければ、価格を下げてください。ゲストにアンケートを実施して、客室料金が妥当であるかどうかを尋ねることもできます。
- 市場に従ってください。ピークシーズンには、休暇に出かける人が増えるため、料金を上げることができます。しかし、オフシーズンには、客を引き付けるために料金を下げる必要があります。
5不要なコストを削減します。財務管理がしっかりしていても、ホテルは必ず閑散期を迎えます。定期的に支出を分析し、どれが必要なのか、どれを節約できるのかを判断する必要があります。オフシーズンには、不必要なコストを削減することでお金を節約できます。たとえば、1 週間に予約される部屋が数部屋だけであれば、フロントデスクに終日対応できる人を雇う必要はないかもしれません。自分で受付係を務めることで費用を節約できます。 ^{[11] X研究ソース}^{[12] XResearchソース}広告する

パート3 パート3/4:

ホテルスタッフの管理

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/be\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-11-Version-2.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-11-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/be\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-11-Version-2.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-11-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 1必要な人員を雇用します。スタッフの数はホテルの規模によって異なります。小規模なベッド＆ブレックファーストの場合、通常通り運営するには数人のスタッフしか必要ありません。部屋数が多いホテルであれば、貴社のような小さなホテルであっても、通常通り運営するにはスタッフのチームが必要です。スタッフを探す際には、以下の職種を検討してください。 ^{[13] X研究ソース}^{[14] XResearchソース}
- フロアアテンダント。ホテルを経営する上で、客室を清潔に保つことは最優先事項であるべきです。汚くてみすぼらしいホテルはすぐに評判を落とし、客は遠ざかってしまいます。ホテルの規模に応じて、フロアアテンダントまたはアテンダントのチームが必要になる場合があります。フロアアテンダントは通常、1 日に約 10 ～ 15 室を管理できるため、採用する際にはその点に留意してください。
- フロントスタッフ。通常、小さなホテルでもフロントデスクには常に誰かがいる必要があります。平日はこの役割を果たすことができるかもしれませんが、それでもフロントデスクで 24 時間対応できるチームが必要です。
- メンテナンス担当者。小規模なホテルであれば、メンテナンススタッフは 1 人か 2 人で十分です。彼らは、配管、塗装、修理、電気工事など、多岐にわたる業務を遂行できる、多才な労働者でなければなりません。こうすることで、メンテナーに小さなタスクを処理させ、メンテナーが処理できない場合は専門家を雇って手伝ってもらうことができます。
- 料理人。ホテルで食事を提供する予定の場合は、少なくとも 1 人のシェフが必要です。小規模なホテルでは朝食のみを提供している場合があり、そのため毎日数時間しか混雑しないことがあります。
応募者全員にアンケートを実施します。潜在的な従業員全員を徹底的に理解し、そのプロフィールを確認します。彼らの身元調査も行うべきです。これらの従業員は客室や私物にアクセスできることにご留意ください。権限を与える前に、従業員全員が信頼できる人物であることを確認する必要があります。 ^{[15] X研究ソース}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/25\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-13.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/25\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-13.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":325,"bigWidth":728,"bigHeight":514,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 3.従業員ハンドブックを作成します。すべての従業員に対して特定の基準を設定する必要があります。こうすることで、ゲストに対して一貫したサービスを提供できるようになります。研修の一環として、全従業員にマニュアルを読んでもらいます。ハンドブックに各従業員に期待される内容を詳しく記載します。 ^{[16] XResearchソース}
- すべてのゲストを丁寧に扱う必要性を強調します。良いサービスがなければ、宿泊客は離れ、ホテルは倒産の危機に直面することになります。
- また、公共の場ではどのような活動が禁止されているかを明記し、どのような行為が解雇につながるかを強調する必要があります。
4定期的に仕事の会議を開催します。毎週または毎月会議を開催すると、従業員との良好な関係を維持するのに役立ちます。会議では従業員に改善が必要な分野を伝え、具体的な提案を求める必要があります。さらに、優れた業績を上げた従業員を必ず褒め、チームの一員であると感じさせるようにしましょう。提案をする際には注意深く耳を傾けてください。たとえあなたが上司であっても、スタッフの方がホテル経営に関してあなたよりも経験豊富である可能性があり、改善のための提案をしてくれるかもしれません。 ^{[17] XResearchソース}
5.従業員と仲良くしましょう。ホテルのスタッフには、質問や懸念事項があればいつでも相談に来てくれるように、また、相談に来たら注意深く耳を傾けるように伝えてください。ホテルに定期的に出勤し、経営管理に積極的に携わっていただきます。これにより、従業員があなたに対してオープンかつ正直になりやすくなります。あなたが頻繁に姿を見せなかったり、上司のように振る舞ったりすると、従業員はあなたと率直にコミュニケーションをとることができない可能性があります。 ^{[18] XResearchソース}広告する

パート 4パート4/4:

ホテルマーケティング

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/97\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-16.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-16.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/97\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-16.jpg\/v4-728px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-16.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":325,"bigWidth":728,"bigHeight":514,"licensing":" class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 1Webサイトをデザインします。ホテルをオンラインで宣伝しなければ、基本的に潜在的なゲストを引き付けることはできません。自分でウェブサイトをデザインすることもできますが、専門家にお金を払って手伝ってもらったほうがよいでしょう。簡単に作ったウェブサイトは、一目見ただけですぐに目立ってしまいます。ウェブサイトには、少なくともホテルの名前、住所、連絡先情報、宿泊料金が記載されている必要があります。小規模ホテルではゲストが個別のサービスを期待することが多いため、ウェブサイトに関連情報を追加して、そのようなニーズに応えられることを宣伝することができます。ウェブサイトに何を追加するにしても、最新かつ正確であることを確認してください。ウェブサイトが古いと、ホテルが放置されたり、プロフェッショナルでない印象を与え、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。 ^{[19] XResearchソース}
- ホテルの写真。ゲストは、自分が滞在する場所がどのような様子なのかを知りたいと思うでしょう。客室の写真だけでなく、周囲の風景の写真も掲載します。
- あなたの関連する個人情報。自分の情報をウェブサイトに掲載すると、ウェブサイトがよりパーソナルなものになります。希望に応じて従業員の情報をアップロードすることもできます。これにより、ゲストがホテルに宿泊するようになります。
- ホテルの歴史。いくつかの小さなゲストハウスは歴史的な建物内に位置しています。これにより、歴史に興味のあるゲストを引き付けることができ、建物とその周辺地域の歴史に関する詳細な情報を提供することができます。
- ホテルからの特別オファー。
- 近くの観光スポットとその紹介。観光スポットが近くにある場合は、それも紹介するといいでしょう。これにより、他の人はあなたのホテルの立地が良いと思うようになります。
2Fliggy、Ctrip、Qunarなどの旅行ウェブサイトに参加し、広告を掲載します。これらおよび他の同様のサイトは、ゲストがホテルや旅行先を予約するのを支援することに特化しています。これらのサイトに参加して広告を掲載することで、全国、さらには世界中からゲストを誘致することができます。
3高速道路のサービスエリアや観光地などでチラシを配布します。ほとんどの高速道路のサービスエリアでは、チラシや観光情報を配布しています。これらの場所でチラシを配布する方法については、地元の商工会議所にお問い合わせください。旅行者はパンフレットを受け取った後、何も考えずにあなたのホテルを選ぶことがあります。このように宣伝することで、潜在的なゲストを引き付けることができます。 ^{[20] XResearchソース}
4割引や特別オファーを開始します。グループ割引、無料の朝食、低価格はすべてゲストを引き付ける素晴らしい方法です。これらのオファーを必ずウェブサイトで宣伝してください。ただし、割引を提供する場合は損失を出さないように注意してください。 ^{[21] X研究ソース}
5ホストアクティビティ。結婚式やビジネス旅行などのイベントでは、多くのゲストが来場します。小さな部屋がいくつかあるだけの場合は、これは不可能です。しかし、小さなホテルでも、この種のイベントを開催するのに十分なスペースがあります。大規模なビジネス会議を開催するスペースがないかもしれませんが、一部の幹部や管理職にプライベートな休暇を与えるという考えを採用する企業が増えています。小さな町のホテルは、この種のアクティビティに最適な場所です。ホテルがイベント開催中であることを宣伝したり、特別プランを提供したりするために、ウェブサイトや他の旅行サイトに広告を掲載します。 ^{[22] XResearchソース}
6.地元の企業と協力します。小規模なホテルは、地元の観光スポットの近くに営業していることが多いです。これを活用して、これらのアトラクションを宣伝に役立ててください。地元の公園、史跡、レストラン、劇場の管理者に連絡して、協力できるかどうかを確認してください。もし彼らがあなたのホテルを観光客に勧めてくれるなら、彼らのパンフレットをあなたのホテルの受付に置いて、観光客の誘致に協力してもらうこともできます。これにより、これまで広告を見たことのない旅行者を引き付けることができます。 ^{[23] XResearchソース}
7すべてのゲストにポジティブな滞在体験を提供します。広告であろうと他の方法であろうと、口コミが最も重要です。あなたのホテルに宿泊したゲストは皆、あなたのホテルについて友人や家族に話す可能性が高く、また、ソーシャルメディアに投稿して友人全員がオンラインで見ることになるかもしれません。したがって、肯定的なレビューを確実に得られるように最善を尽くす必要があります。不満を持ったゲストがホテルに関する否定的な情報をオンラインで投稿するだけでも、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。すべてのゲストに快適な滞在体験を提供すれば、ゲストのロイヤルティを育み、優れた広告効果をもたらすことができます。 ^{[24] XResearchソース}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ec\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-23.jpg\/v4-460px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-23.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ec\/Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-23.jpg\/v4-828px-Run-a-Small-Hotel-or-Guesthouse-Step-23.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"} 8.リピーター顧客を獲得する。滞在を楽しんだ過去のゲストは、将来のビジネスの重要な源泉となります。滞在中に良いサービスを提供するだけでなく、リピーター客を引き付ける方法がいくつかあります。 ^{[25] XResearchソース}
- メーリングリストを設定します。大量のメールを送信することで、過去のゲストに現在のオファーや特別オファーを知らせることができます。ホテルに宿泊したことのある人全員にリストを送信するのではなく、宿泊客が自主的にリストに登録できるようにしたほうがよいでしょう。そうしないと、ゲストに迷惑をかけてしまい、リピーターを失うことにもなりかねません。
- リピーターのお客様には特別オファーで特典を提供します。これを行うには多くの方法があります。ゲストの 2 回目の滞在に割引を提供したり、1 泊すると 1 泊無料になる特典を提供したりすることもできます。ポイントを貯めて割引を受けられるポイント制度を導入するのもよいでしょう。
- ゲストのフィードバックに応答します。一部の旅行サイトでは、ホテルがゲストのレビューに返信することを許可しています。これを活用して、良いコメントでも悪いコメントでも返信するようにしましょう。これにより、お客様は自分の意見を真剣に受け止めていると感じ、次回も喜んで戻ってくるようになるかもしれません。さらに、潜在的なゲストに対しても優れたサービスを示すことができます。
広告する